La necesidad de la mediación.-- Concepto de mediación.-- Ventajas y desventajas de la mediación.-- Los modelos de mediación.-- Qué es el conflicto.-- Necesidad y conflicto.-- Antecedentes de la mediación.-- La mediación en otros países.-- Competencias comunes del mediador y trabajador social.-- Es el trabajador social un profesional privilegiado en la medicación.-- Trabajo social y familia.-- Mediación familiar, escolar y comunitaria.-- Los programas de capacitación y formación de mediadores.