Reichheld, Frederick F. <br/><br/>
El efecto de la lealtad : La fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas 
Frederick F. Reichheld 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9580435189 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label> / 658.315